SPP Intégration Sociale, Lutte contre la Pauvreté,
Economie Sociale et Politique des Grandes Villes
"Lutte contre la Pauvreté, La responsabilité de tout le monde"
Folders et Dépliants
Guide pour les usagers des CPAS
Brochure "recouvrement amiable de dettes
Guide pour les sans-abri + Update
Plans de Management
Le Plan de Management 2003-2006
Le Plan de Management 2007-2009
Rapports Annuel et rapports d'activité
Enquête de satisfaction
Avez-vous encore des Questions?Le cas échéant, jetez un coup d’œil à notre banque de données "questions fréquemment posées". Vous n’avez toujours pas la réponse ? Dans ce cas, envoyez un e-mail au Front Desk via question@mi-is.be ou appelez le + 32 2 508 85 86
Les fédérations de villes et communes des trois régions ont chacune reçues un appui pour accompagner leurs membres et les soutenir dans leur adhésion au réseau de la Sécurité sociale. Ensuite les fédérations (VVSG, UVCW et AVCB) ont été demandées de détecter les bonnes pratiques qui sont développées sur le terrain en matière de réception. Le Secrétaire d’Etat pour l’Intégration sociale et la Lutte contre la Pauvreté souhaite de faire connaître ces exemples « bottom-up » aux CPAS par cette publication de façon qu’ils bénéficient de la qualité de leur service.
Politique d’accueil dans les CPAS : Suivre et diffuser les bonnes pratiques
Bonnes pratiques en matière d’accueil
Les normes pour un travail social de qualité
Chers clients,
Nous tenons à vous remercier pour avoir participé nombreux à notre enquête de satisfaction.
Les résultats confirment avant tout nos résultats de l’année dernière.Il ressort également des résultats et de l’analyse des questions ouvertes que vous attendez une amélioration de notre part dans les domaines suivants:
Simplification administrative
Analyse des statistiques
Davantage d’interaction, par exemple pendant les rencontres provinciales
Communication plus pro-active
Davantage et une meilleure automatisation
Frontdesk : répondre plus vite et des FAQ’s à jour
Nous tenons compte de ces pistes dans notre plan de management (2010/2012) mais également dans notre projet Crystal qui devrait répondre à la plupart de vos interrogations. Crystal vise à soutenir nos partenaires locaux en amenant une simplification administrative via de nouveaux instruments ICT et une meilleure communication.
Nous vous informerons des évolutions et des réalisations les plus importantes du projet Crystal dans notre newsletter mensuelle.Si vous voulez encore des remarques ou des suggestions, n’hésitez pas à nous les faire parvenir en contactant le frontdesk.Vous trouvez le rapport complet de l’enquête de satisfaction ci-dessous.
Bonne lecture.
Le baromètre de pauvreté
